90 días como soporte técnico

Dentro de una empresa farmacéutica y luego en una compañía cafetalera, un ingeniero en sistemas vive la cotidianidad del soporte técnico informático. No es una crónica de grandes logros ni de complejos problemas resueltos con virtuosismo. Es algo más íntimo: el registro fiel de noventa días capturados a través de noventa anécdotas que desvelan el lado oculto de esa profesión donde se atiende a todos pero pocos comprenden.

Las historias respiran frustración y absurdo. Un usuario olvida un punto en su dirección de correo y culpa al sistema. Cables cuidadosamente atados con cinta adhesiva se desconectan una y otra vez, sin que la empleada obsesionada por el orden quiera entender la razón. Archivos se pierden en transiciones entre versiones, no por fallo técnico sino por incomprensión. La cinta adhesiva, el café frío, la paciencia que se agota, las explicaciones que rebotan contra una pared de desinformación: estos son los materiales de esta obra.

Pero no es un libro de quejas. Es un ejercicio de empatía disfrazado de anécdotas. El autor, cuyos padres le dieron soporte en la vida mientras él lo daba a máquinas y personas, construye un puente entre dos mundos. Por un lado, quienes trabajan en la sombra de los sistemas, resolviendo problemas que nadie ve porque fueron prevenidos. Por el otro, los usuarios que no saben descargar un archivo adjunto, que ignoran que un manual tan cuidadoso puede resultar completamente inútil.

En esas noventa historias breves palpita la soledad de estar al otro lado de la línea, la extraña dignidad de hacer lo invisible visible, y el humor amargo que surge cuando se entiende que, finalmente, ningún sistema es más complicado que las personas que lo habitan.